Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://localhost:8080/handle/prefix/4193| Tipo: | Relatório de Pesquisa |
| Título: | ARTIGOS CIENTÍFICOS TECNOLOGIA EM CRM |
| Título(s) alternativo(s): | ARTIGOS CIENTÍFICOS TECNOLOGIA EM CRM |
| Autor(es): | SIMPLICIO, Beatriz DEARO, Francisca Helen Fontes SOARES, Pires Joyce TALAMONI, Aparecida Larissa BATISTA, Dirceu Fernandes |
| Resumo: | O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta capaz de sustentar a fidelização dos clientes, transmitindo-a como uma nova visão de mercado, destacando sua diferenciação por meio do relacionamento junto a seus clientes. Este estudo teve como objetivo compreender a gestão do relacionamento com o cliente, e com objetivos específicos demonstrar o resultado da aplicação do CRM na organização. Analisando todos os dados obtidos, conclui-se que a gestão do relacionamento com o cliente contribui como fator dominante para que a organização tenha vantagem competitiva no mercado onde alcançou um resultado significativo em suas vendas e melhoria no índice de satisfação dos clientes. |
| Abstract: | CRM - Customer Relationship Management is a tool capable of sustaining customer loyalty, transmitting it as a new market vision, highlighting its differentiation through the relationship with its customers. This study aimed to understand customer relationship management, and with specific objectives to demonstrate the result of CRM application in the organization. Analyzing all the data obtained, it is concluded that customer relationship management contributes as a dominant factor for the organization to have a competitive advantage in the market where it achieved a significant result in its sales and improvement in the customer satisfaction index. |
| Palavras-chave: | Tecnologia da Informação Relacionamento com o cliente |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | FUNDAÇÃO DE ENSINO OCTAVIO DA SILVA BASTOS |
| Sigla da Instituição: | UNIFEOB |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://localhost:8080/handle/prefix/4193 |
| Data do documento: | 1-Nov-2019 |
| Aparece nas coleções: | Administração 2019.2 |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| PI.M8ADM.G12.pdf | 481,04 kB | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.