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http://localhost:8080/handle/prefix/4432| Tipo: | Relatório de Pesquisa |
| Título: | Artigos científicos em CRM |
| Autor(es): | SIMPLICIO, Beatriz DEARO, Francisca Helen Fontes SOARES, Joyce Pires TALAMONI, Larissa Aparecida BATISTA, Dirceu Fernandes |
| Resumo: | O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta capaz de sustentar a fidelização dos clientes, transmitindo-a como uma nova visão de mercado, destacando sua diferenciação por meio do relacionamento junto a seus clientes. Este estudo teve como objetivo compreender a gestão do relacionamento com o cliente, e com objetivos específicos demonstrar o resultado da aplicação do CRM na organização. Analisando todos os dados obtidos, conclui-se que a gestão do relacionamento com o cliente contribui como fator dominante para que a organização tenha vantagem competitiva no mercado onde alcançou um resultado significativo em suas vendas e melhoria no índice de satisfação dos clientes. |
| Abstract: | The CRM - Customer Relationship Management is a tool capable of sustaining customer loyalty, transmitting it as a new market vision, highlighting its differentiation through the relationship with its customers. This study aimed to understand the management of the relationship with the customer, and with specific objectives to demonstrate the result of the application of CRM in the organization. Analyzing all the data obtained, it is concluded that customer relationship management contributes as a dominant factor for the organization to have a competitive advantage in the market where it has achieved a significant result in its sales and improvement in the customer satisfaction index. |
| Palavras-chave: | Administração Projeto Integrado Tecnologia da Informação Gerenciamento Relacionamento: cliente CRM |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | Por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Fundação de Ensino Octávio Bastos |
| Sigla da Instituição: | UNIFEOB |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://localhost:8080/handle/prefix/4432 |
| Data do documento: | 30-Nov-2019 |
| Aparece nas coleções: | Administração 2019.2 |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| PI.M8ADM.G12.pdf | 481,04 kB | Visualizar/Abrir |
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